FREE VOUCHER IDR 50.000!!! how to get the voucher? check out our instagram stories now! :)

Return and Exchange

We only accept return of goods if the product we sent are defect, stained, or failure in shipping process due to our mistake.

How to return the product for exchange or refund?

Step 1: You should create a request within 2 days after you receive the product. Please provide information why you want to return the product through our CS (email or line)

Step 2: We will respond to your request and only after you get the email response, you can return the product.

Step 3: Please print the Goods Return Form that will be sent to you via email then fill the form manually, and send it together with the return product.

Step 4: You will then have 3 days starting after you receive our email response to send back the products.


Return & Exchange Policy

  • We do not accept any return of goods if the customers dislike the model, the material, the color of the product or the size not fits well to the customer (For free size items).

  • If the size not fits well to the customer, customer can change to the other sizes only if the size is still available or in stock (free size item is not consider) or customer can change to the other products that is same in price or above. we will not accept any request for REFUND for cases like this because that is not our responsibility. so please make sure about the size before you place an order to us.

  • Return items for an exchange or refund must be sent to us within 3 days from the day after you receive our email confirmation with the return form. If customer fails to send back the return items in 3 days after the date received, we have the authority to not accept any return items for exchange or refund.

  • The item returned must be in their original condition, returned new, unworn, unwashed which includes any plastic, tag, or Herspot's packaging (No exception)  

  • Complete Goods Return Form and send along with the return goods.

  • Customer shall be responsible for all the cost of returning goods for refund or exchange, except in cases of faulty, damaged or wrongly sending items.

  • We will replace the returned goods with the new one that is same in design. we will only refund if the product returned is out of stock (For defect items or damaged item only)

  • For exchange product, customer can only change to the same product as well. Customer can choose the other products that in a same price or more only if we do not have any more stocks to replace the item once bought by the customer. However, if the price is more expensive than the one customer purchase before, then customer have to add more money and will also be responsible for the shipping cost.

  • Herspot recommends that customer use JNE/TIKI when returning goods (No GOJEK allowed)

  • All goods will be inspected first on return for full return or exchange. We have the authority to cancel the request, if customer does not follow the policy.

  • Returns that are damaged, soiled, altered or exceeded the time limit may not be accepted and may be sent back to the customers.

  • Please be noticed that we do not accept any return of goods that are in SALE. SALE IS FINAL, thereafter defect, stained or any other excuses cannot be accepted. no refund or exchange for sale items.

  • Products sold on our website can only be returned / changed online. you cannot bring the product to be changed to our store. and if you buy a product at our store, exchange can only be made in store as well.


Retur & Exchange Policy (In Bahasa):

  • Kami tidak menerima penukaran barang untuk customer yang tidak menyukai model, bahan, ataupun warna dari produk yang sudah dibeli. Kami juga tidak menerima penukaran barang apabila ukurannya tidak pas untuk customer yang membeli barang free size.

  • Apabila size dari produk tidak cocok dengan customer, maka customer bisa menukarkan produk ke size lainnya selama size lain untuk barang tersebut masih tersedia (tidak termasuk barang free size) atau bisa di tukar ke barang lainnya yang harga nya sama atau lebih. kami tidak menerima permintaan untuk REFUND untuk kasus seperti ini karena hal kekecilan atau kebesaran bukan merupakan tanggung jawab kami. jadi mohon pastikan kembali size yang diinginkan sebelum melakukan order.

  • Pengembalian barang untuk penukaran ataupun refund harus dikirimkan selambat-lambatnya 3 hari setelah customer menerima email konfirmasi dan form retur dari pihak Herspot. Apabila customer tidak mengirimnya dalam 3 hari setelahnya, maka kami berhak untuk tidak menerima penukarang barang tersebut ataupun untuk refund.

  • Barang yang akan dikembalikan harus di kembalikan dalam keadaan semula, termasuk plastik, tag dan packaging Herspot tanpa pengecualian.

  • Mohon isi dengan lengkap dan jelas form ini dan kirimkan dengan barang yang akan di kembalikan.

  • Customer menanggung semua beban biaya pengiriman kepada kami atau kami kepada customer untuk penukaran, kecuali barang yang kami kirim dalam keadaan rusak atau terjadinya kesalahan dari pihak Herspot.

  • Kami hanya akan melakukan refund apabila barang yang sudah dibeli customer sudah habis sehingga tidak bisa kami tukarkan ke barang yang baru, ataupun apabila barang lain yang customer inginkan sudah tidak tersedia (refund hanya dilakukan apabila barang yang diterima habis di karena barang cacat atau rusak, bukan karena kekecilan atau size nya tidak cocok)

  • Untuk penukaran barang, customer hanya bisa menukarkannya dengan barang yang sama. Customer bisa memilih barang yang lainnya yang harganya sama atau lebih hanya apabila kami kehabisan stock untuk mengganti barang yang sudah customer beli. Namun apabila harga barang yang diinginkan lebih mahal, maka customer harus menambahkan kekurangannya dan bertanggung jawab membayar biaya kirim.

  • Herspot merekomendasikan agar customer mengirimkan barang menggunakan JNE/TIKI (Tidak melalui GOJEK).

  • Semua barang akan kami cek terlebih dahulu untuk penukaran ataupun refund. Kami berhak membatalkan permintaan customer untuk penukaran ataupun refund apabila customer tidak mengikuti prosedur yang sudah di berikan. keputusan penukaran ataupun refund sepenuhnya adahal hak dari Herspot. 

  • Pengembalian barang yang rusak ataupun cacat bukan karena kesalahan Herspot, tidak akan kami terima dan akan kami kembalikan ke customer

  • Mohon di perhatikan bahwa kami tidak menerima pengembalian barang untuk penukaran ataupun refund untuk barang SALE. SALE IS FINAL

  • Barang yang dibeli melalui online baik website ataupun line hanya bisa ditukar secara online dan tidak bisa ditukar di toko kami, berlaku sebaliknya.

Empty bag? That can't be right.